Politique de garantie

 

Chaque accessoire True North est fabriqué par notre partenaire manufacturier, Pabreak, et est couvert par une garantie limitée d'un (1) an.

Ce qui est couvert Pendant un (1) an à compter de la date de livraison, nous garantissons nos accessoires à l'acheteur original contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. La couverture comprend :

· Le cadre structurel et les soudures

· Les vérins hydrauliques

· Les moteurs hydrauliques

Si une pièce couverte s'avère défectueuse, nous la réparerons ou la remplacerons.

Comment faire une réclamation

1. Cessez d'utiliser l'accessoire dès que vous remarquez un problème — continuer à l'utiliser peut transformer un petit problème en un problème majeur, ce qui n'est pas couvert.

2. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.

3. Envoyez des photos ou une vidéo du problème et de l'accessoire dans son ensemble. Une documentation photographique est requise — nous ne pouvons pas traiter une réclamation sans elle.

De nombreux problèmes peuvent être résolus par téléphone ou par courriel, ce qui vous évite des temps d'arrêt.

Pièces de garantie et expédition Nous couvrons le transport terrestre standard ou par chargement partiel pour les pièces de garantie et les remplacements expédiés au Canada. Un transport accéléré ou express peut être organisé à vos frais.

Vérins et moteurs hydrauliques — Ne pas démonter Ne démontez pas un vérin ou un moteur hydraulique — le démontage annule la garantie de ce composant. Soumettez d'abord une réclamation. Les unités défectueuses sont échangées après avoir été retournées et inspectées : si la défectuosité est confirmée, nous couvrons les frais d'expédition du remplacement ; si l'unité est jugée non défectueuse, les frais de retour et/ou le coût du remplacement sont à la charge du client.

Tuyaux, raccords et ajustement Les accessoires sont livrés avec des tuyaux et des raccords à face plate standard dimensionnés pour les machines typiques. Étant donné que chaque machine est raccordée différemment, nous ne pouvons pas garantir la longueur exacte des tuyaux ou l'adéquation des raccords pour chaque modèle — l'ajustement de la longueur des tuyaux et l'assurance d'un routage approprié et sans accrocs relèvent de la responsabilité de l'opérateur. Les dommages résultant d'un mauvais routage, d'un pincement, d'un écrasement ou de raccords mal assortis ne sont pas couverts.

Ce qui n'est pas couvert (exclusions)

· Articles d'usure normale : dents, fourches, arêtes de coupe, lames, chaînes, mèches de tarière, racloirs de tambour, goupilles, bagues et consommables similaires

· Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une surcharge, d'un impact ou d'une utilisation au-delà du débit ou de la pression hydraulique nominale de votre machine

· Pièces pliées ou cassées suite à un abus ou à un choc avec des objets immobiles

· Modifications ou réparations non autorisées par True North Attachments

· Mauvais raccordement hydraulique ou fluide hydraulique contaminé

· Rouille, peinture et usure esthétique

· Entretien de routine

· Main-d'œuvre, installation et service sur site (cette garantie couvre les pièces)

Vos droits légaux Cette garantie limitée s'ajoute à tous les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable sur la protection du consommateur, y compris la garantie légale du Québec. Aucune disposition de cette politique ne supprime ces droits.

Pour déposer une réclamation, contactez-nous à info@truenorthattachments.ca.